Клиент спрашивает — отвечает бот.
Не знает ответа — отвечаете вы.
Бот в MAX отвечает на вопросы ваших клиентов и показывает статус заявки. Чего не знает — передаёт вам в ваш же чат, с номером обращения. Вы отвечаете обычным реплаем, клиент получает ответ там же, где спросил.
Это не запись и не демо-режим — тот же бот, что работает у нас. Спросите его о чём угодно.
Один разговор — и сразу две стороны
Слева то, что видит клиент. Справа — то, что в эту же секунду видите вы. Клиент не знает, где закончился бот и начался человек: для него это одна переписка.
Ответ человека приходит в тот же чат, без звонков и переключений.
Вы видите всю переписку, а вмешиваетесь только там, где нужны.
Четыре вещи, которые начнут работать без вас
Без терминов. Вот что именно изменится в тот день, когда бот заработает.
В письме о заявке появляется кнопка. Клиент нажимает — открывается чат, где бот уже знает, о какой заявке речь. Ничего вводить и называть не нужно.
Клиент пишет одно слово и получает настоящее состояние заявки из вашей системы. Не «ожидайте», а что сделано и что дальше.
Сроки, состав работ, что нужно от клиента — бот отвечает мгновенно и только по вашим материалам. Чего в них нет — не выдумывает.
Скидки, нестандартные условия, всё сложное — приходит в ваш чат. Ответили реплаем — клиент получил ответ. Ни одного вопроса без адресата.
Что нужно с вашей стороны
Одна короткая анкета и один ответственный человек в вашей команде. Остальное — наша работа.
Точная — после короткой анкеты: она зависит от числа сценариев и систем, с которыми нужна связь.
Рабочих. Это бот с привязкой к заявке, статусами и передачей вопросов вам.
Рассказать, какие уведомления нужны, и один раз проверить бота вместе с нами.
Пятнадцать минут. После неё назовём точный срок и стоимость — до анкеты любая цифра была бы выдумкой.
Что обычно спрашивают перед началом
Нужно ли отказываться от Telegram-бота совсем?
Нет. MAX добавляется как ещё один канал — email и Telegram продолжают работать там, где доходят. Клиент сам выбирает, где ему удобнее.
Сколько времени займёт настройка?
Простой бот с привязкой к заявке и статусами — обычно 10-14 рабочих дней. Срок зависит от количества сценариев и интеграций, которые нужны именно вам.
Кто может оформить бота в MAX?
Официально оформить бота в MAX можно на юридическое лицо, ИП или самозанятого. Если ИНН сейчас не под рукой, оставьте поле пустым — менеджер уточнит реквизиты после получения заявки.
А если бот ответит неправильно?
Он отвечает только по материалам, которые вы дали. Всё, в чём он не уверен — цены, скидки, договорные условия — уходит вам, а не сочиняется. Каждый такой вопрос приходит с номером обращения, чтобы ни один не потерялся.
Что будет, если клиент напишет ночью?
Бот ответит сразу. Вопрос, который требует вас, дождётся утра в вашем чате — с пометкой, что клиент ждёт ответа.
Не нашли свой вопрос?
Сначала попробуйте, потом решайте
Напишите нашему боту и задайте ему любой вопрос — вы увидите ровно то, что увидят ваши клиенты. Если подходит, заполните анкету: после неё мы назовём точный срок и стоимость.